מדיניות פרטיות

אנו אוספים מידע במידה הנדרשת לצורך הפעלת המערכת והשירותים, בהתאם לאופי השימוש שלך.

1.1 פניות ויצירת קשר

כאשר את/ה פונה אלינו, למשל באמצעות טופס "צור קשר", דוא"ל, צ'אט, או כל ערוץ תקשורת אחר, אנו עשויים לאסוף ולתעד מידע כגון:

• שם מלא
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• תוכן הפנייה וההתכתבויות עמך

1.2 רישום והתחברות למערכת

לשם פתיחת חשבון במערכת, ייתכן שתתבקש/י למסור:

• שם מלא
• מספר תעודת זהות / מספר מזהה אחר
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• שם העסק
• מספר עוסק / ח.פ.
• כתובת העסק
• תחום הפעילות
• הגדרות תשלום והתנהלות מול לקוחותיך

ייתכן שנאפשר התחברות באמצעות חשבון צד ג' (כגון Google). במקרה כזה, אנו עשויים לקבל מידע אישי בהתאם להרשאות שאישרת באותו שירות, בכפוף למדיניות הפרטיות של אותו צד ג'.

1.3 ביצוע תשלום לחברה

לצורך ביצוע תשלום עבור המנוי שלך במערכת, תתבקש/י למסור:

• שם בעל אמצעי התשלום
• מספר מזהה של בעל הכרטיס
• מספר כרטיס אשראי (העיבוד נעשה דרך ספקי סליקה מורשים)
• תוקף כרטיס
• כתובת דוא"ל לצורך משלוח חשבוניות/אישורי עסקה

פרטי כרטיס האשראי עצמם לעיתים אינם נשמרים על ידינו אלא מנוהלים על ידי ספק הסליקה, בהתאם למדיניותו.

1.4 חומרים ונתונים המועלים למערכת

במסגרת השימוש במערכת LaundryPro, את/ה ו/או מי מטעמך עשויים להעלות ולייצר מידע, למשל:

• פרטי לקוחות הקצה של העסק (שם, טלפון, כתובת, דוא"ל וכיו"ב)
• מידע על הזמנות כביסה, סטטוס הזמנה, היסטוריית שירותים
• מסמכים עסקיים (חשבוניות, קבלות, תעודות משלוח וכו')
• מחירים, מבצעים, תעריפי שירותים
• הודעות/טקסטים שנשלחים ללקוחות הקצה דרך המערכת
• תמונות וקבצים (למשל: תמונות פריטים, מסמכים, לוגו עסק)

מידע זה עשוי לכלול גם מידע אישי של צדדים שלישיים (לקוחות הקצה של המכבסה, ספקים, עובדים וכו'). אתה אחראי לכך שמידע זה נאסף ומועבר אלינו כדין, וכי יש לך כל ההיתרים וההסכמות הנדרשים לפי חוק.

1.5 שירותי סליקה באמצעות Tranzila

לצורך סליקת תשלומים מלקוחותיך באמצעות המערכת, תוכל להתחבר לשירותי הסליקה של Tranzila. במסגרת זו ייתכן שיועברו ל-Tranzila פרטים כגון:

• פרטי העסק שלך
• פרטי חשבון הבנק שלך לצורך זיכוי
• פרטי העסקאות שנערכות באמצעות הסליקה

המידע יעובד על ידי Tranzila בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלה, שהיא בעלת שליטה נפרדת במידע זה.

1.6 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת שימושך באתר ובמערכת, אנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי מידע מסוים, כגון:

• כתובת IP
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה
• סוג מכשיר (כשמדובר במכשיר נייד)
• זמני גישה ותאריכי שימוש
• דפים בהם ביקרת במערכת, פעולות שביצעת, משך השהות וכד'

איסוף זה נעשה, בין היתר, באמצעות Cookies וכלי מדידה כגון Google Analytics, כמפורט בסעיף 7 להלן.

הנך מסכימ/ה לכך שהחברה תשמור במאגריה את המידע שנמסר על ידך ו/או נאסף אודותיך, ותעשה בו שימוש בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות.

2.1 מתן השירותים ותפעול המערכת

השימוש העיקרי במידע הוא לצורך:

1. אספקת גישה למערכת ולחשבונך.
2. ניהול חשבונך במערכת, כולל יצירת משתמשים נוספים מטעמך.
3. מתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות.
4. הפקת מסמכים עסקיים (חשבוניות, קבלות, דוחות וכיו"ב).
5. שליחת הודעות מערכת ותפעוליות (למשל: אישורי פעולה, הודעות על תקלות, התראות מערכת).
6. תיעוד פעולות לצורך אבטחת מידע, מניעת הונאות ושמירה על תקינות השירות.

2.2 צרכים פנימיים ופיתוח שירותים

אנו עשויים להשתמש במידע גם לצרכים פנימיים, כגון:

• אבחון בעיות תפעוליות ודיווח על תקלות
• שיפור המערכת והתאמתה לצורכי המשתמשים
• ניתוח היקפי שימוש ודפוסי עבודה
• פיתוח תכונות חדשות ושדרוג שירותים
• ביצוע ניתוחים פנימיים, הערכות עסקיות ותכנון

2.3 נתונים סטטיסטיים ואנליטיקה

אנו משתמשים בכלים אנליטיים, בין היתר Google Analytics, לצורך ניתוח שימוש במערכת:

• תדירות השימוש
• עמודים/מסכים פופולריים
• דפוסי ניווט ושימוש

אנו עשויים להפיק מידע סטטיסטי ומצברי (שאינו מזהה אותך אישית) לצורך ניתוח ושיפור השירות.

2.4 תקשורת תפעולית בלבד

איננו מפעילים מנגנון של דיוור שיווקי כללי (Marketing Emails) ללקוחות המערכת, אלא נשמור לעצמנו את הזכות לשלוח אליך:

• הודעות שירות ותפעול
• עדכונים חיוניים לגבי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות
• הודעות הנוגעות לחשבונך ולשימושך במערכת

אנו עשויים לשתף מידע אישי אודותיך בנסיבות הבאות:

3.1 בתוך החברה

מידע אישי יהיה נגיש לבעלי תפקידים בחברה אשר זקוקים לו לצורך מילוי תפקידם (כגון תמיכה טכנית, פיתוח, הנהלה). כל בעלי התפקידים כפופים לחובת סודיות.

3.2 ספקי שירות (צדדים שלישיים)

אנו נשתף מידע עם ספקי שירות המסייעים לנו בהפעלת המערכת, למשל:

• ספקי אחסון בענן ושרתים (לרבות פלטפורמות כגון Vercel או שירותי ענן אחרים)
• ספקי סליקה (כגון Tranzila, וספקי סליקה לתשלום המנוי שלך לחברה)
• ספקי שירותי SMS/WhatsApp/דוא"ל לשליחת הודעות ללקוחותיך
• ספקי שירותי גיבוי, אבטחה ותמיכה טכנית
• ספקי Google Analytics וכלי מדידה נוספים

ספקים אלו רשאים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירותים עבורנו, בהתאם להסכמים מולם ולאמור בדין.

3.3 Tranzila – שירותי סליקה

בעת שימושך בשירותי הסליקה של Tranzila, המידע הדרוש לצורך ביצוע העסקאות יעבור ל-Tranzila ותנוהל על ידה. Tranzila היא בעלת שליטה נפרדת במידע זה ותשתמש בו בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

3.4 לקוחות הקצה של העסק שלך

בעת שליחת מסמכים, הודעות ודוחות ללקוחותיך באמצעות המערכת, אנו נעביר ללקוחות הקצה את המידע שאתה מגדיר לשליחה (למשל: חשבונית, הודעת SMS "הכביסה מוכנה", פרטי הזמנה וכו'). האחריות לתוכן המידע, חוקיותו ורמת הפרטיות – מוטלת עליך בלבד.

3.5 העברות מחמת חוק ואכיפת דין

אנו עשויים לחשוף מידע אישי אם נקבל דרישה מרשות מוסמכת או צו שיפוטי, או אם הדבר נדרש להגנה על זכויותינו, קנייננו או בטיחות המשתמשים, וכן לצורך אכיפת תנאי השימוש.

3.6 העברת בעלות בחברה

במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או העברת חלקה המהותי של החברה לצד שלישי, אנו עשויים להעביר את מאגרי המידע שלנו, כולל מידע אישי, לרוכש. במקרה כזה, החובה לכבד מדיניות זו ו/או מדיניות חלופית שתפורסם תחול על הרוכש.

המערכת פועלת באמצעות שירותי ענן (למשל Vercel) וספקי שירות נוספים, ששרתיהם עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל (לרבות באירופה ובארצות הברית).

בכך שאת/ה משתמש/ת במערכת, הנך מסכימ/ה לכך שהמידע שלך עשוי לעבור למדינות אחרות, אשר רמת ההגנה על הפרטיות בהן עשויה להיות שונה מזו שבישראל, הכול בכפוף להוראות הדין החל.

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם לדרישות הדין, לצורך הגנה על המידע האישי מפני גישה לא מורשית, שימוש לרעה, אובדן או שינוי.

עם זאת, מערכות מקוונות אינן יכולות להיות מוגנות באופן מוחלט, ואיננו יכולים להתחייב לחסינות מלאה מפני פריצות, דליפות מידע או אירועי אבטחה אחרים. באחריותך לנקוט באמצעי זהירות בסיסיים, כגון:

• שמירה על סודיות הסיסמה
• שימוש בסיסמה חזקה
• הימנעות מגישה לחשבון ממחשבים ציבוריים ללא התנתקות

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עשויות לעמוד לך הזכויות הבאות:

• זכות לעיין במידע האישי שנשמר עליך במאגרי החברה.
• זכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, מלא, ברור או מעודכן.
• במקרים מסוימים – זכות לבקש מחיקה של מידע אישי, בכפוף להוראות הדין.

לצורך מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל:

support@laundrypro.co.il

או בכתובת אחרת שתפורסם מעת לעת באתר.

החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותשיב לבקשות בתוך זמן סביר.

7.1 שימוש בעוגיות

המערכת והאתר משתמשים בקובצי עוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך:

• הפעלת המערכת וניהול סשן התחברות
• שיפור חוויית המשתמש
• ניתוח שימוש סטטיסטי (אנליטיקה)

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים הנשמרים בדפדפן שלך. חלקן חיוניות לתפעול השירות, ואחרות מסייעות לנו להבין כיצד נעשה שימוש במערכת.

באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום עוגיות או יתריע לפני שמתקבלת עוגייה. עם זאת, חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד המערכת.

7.2 Google Analytics

אנו משתמשים ב-Google Analytics כדי לאסוף מידע סטטיסטי על השימוש במערכת (כגון מספר מבקרים, משך ביקור, דפים נצפים).

Google עשויה לאסוף ולעבד מידע זה בהתאם למדיניות הפרטיות שלה, המפורסמת באתר Google.

חלק מהשירותים במערכת מתבססים על אינטגרציות עם ספקי שירות חיצוניים (צדדים שלישיים), כגון:

• Tranzila (סליקה)
• ספקי SMS / WhatsApp
• ספקי אחסון בענן
• Google Analytics

שימושך בשירותים אלה כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים. אנו ממליצים לעיין במדיניות שלהם מעת לעת.

המערכת אינה מיועדת לקטינים מתחת לגיל 18 ואינה אוספת ביודעין מידע אישי אודותיהם. אם נודע לך כי קטין משתמש במערכת ללא אישור הורה/אפוטרופוס, אנא פנה אלינו, ואנו נפעל בהתאם לדין.

אנו רשאים לשלוח לך הודעות שירות והודעות הנוגעות לתפעול המערכת, לשינויים מהותיים בה, לתנאי השימוש או למדיניות הפרטיות, באמצעות הדוא"ל או פרט התקשרות אחר שמסרת.

לא ניתן להתנתק מהודעות תפעוליות הנחוצות לשימוש תקין במערכת, אלא באמצעות סגירת החשבון והפסקת שימוש בשירותים.

אנו נשמור את המידע האישי כל עוד הדבר נדרש לצורך:

1. מתן השירותים והפעלת המערכת;
2. עמידה בהתחייבויות משפטיות;
3. פתרון מחלוקות;
4. אכיפת ההסכמים שלנו.

לאחר סיום המנוי שלך במערכת, נשמור את הנתונים שלך, לרבות נתוני החשבון, למשך 3 חודשים, ולאחר מכן נהיה רשאים למחוק אותם באופן בלתי הפיך וללא הודעה נוספת.

אנו ממליצים לבצע ייצוא וגיבוי של הנתונים שלך לפני סיום המנוי.

מדיניות הפרטיות עשויה להתעדכן מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי, נפרסם הודעה מתאימה באתר ו/או במערכת, וייתכן גם שנשלח הודעה בדוא"ל.

השימוש המתמשך במערכת לאחר פרסום שינוי במדיניות הפרטיות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

בכל שאלה, בקשה או בירור הנוגעים למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת:

מונלייטק בע"מ

דוא"ל: support@laundrypro.co.il

או בכתובת מעודכנת שתפורסם באתר החברה.